Returer och återbetalning

Senast uppdaterad: 30 oktober 2026

Tack för att du handlar hos Kriskompaniet.

Vi vill att du ska känna dig trygg med ditt köp. Nedan hittar du våra villkor för ångerrätt, returer, återbetalningar, byten och reklamationer.

1. Ångerrätt

Som konsument har du normalt 14 dagars ångerrätt när du handlar på distans.

Ångerfristen börjar normalt löpa dagen efter att du tagit emot eller hämtat ut din beställning.

För att använda ångerrätten behöver du meddela oss inom ångerfristen.

Du kan kontakta oss på:

kontakt@kriskompaniet.se

Ange gärna:

• ordernummer
• e-postadressen som användes vid köpet
• vilka produkter du vill returnera.

Du kan även använda den ångerfunktion som finns tillgänglig på vår webbplats.

2. Produktens skick vid retur

Du har rätt att kontrollera produkten för att bedöma dess egenskaper. Produkten får däremot inte hanteras eller användas mer än vad som är nödvändigt för att göra en sådan kontroll.

En nödsovsäck är gjord av tunn folie som är svår att vika tillbaka exakt som den levererades. Om nödsovsäcken har vecklats ut och använts, är skrynklig, smutsig eller skadad kan avdrag göras för värdeminskningen.

Vi rekommenderar därför att du kontrollerar förvaringspåsen och produkten utan att veckla ut nödsovsäcken helt om du är osäker på om du vill behålla den.

3. Öppnad förpackning

Att den återförslutningsbara originalförpackningen har öppnats innebär inte automatiskt att ångerrätten försvinner.

Det är framför allt produktens faktiska skick och hur mycket den har använts som bedöms vid en retur.

Spara därför alltid originalförpackningen tills du har bestämt dig för om du vill behålla produkten.

4. Bedömning innan retur

Innan vi lämnar returinstruktioner kan vår kundservice be dig skicka tydliga bilder på:

• hela produkten
• förvaringspåsen och snöret
• originalförpackningen
• eventuella märken, skador eller andra tecken på användning.

Detta görs för att vi ska kunna bedöma produktens skick och ge dig rätt instruktioner.

Att bilder efterfrågas innebär inte att returen redan har godkänts eller nekats.

5. Returvillkor

För att en produkt ska kunna återbetalas utan avdrag bör den vara:

• oanvänd eller endast försiktigt kontrollerad
• ren och hel
• fri från smuts och skador
• fri från tydliga bruksspår
• inte använd i en nödsituation eller modifierad
• tillsammans med originalförpackningen och eventuella tillbehör.

Om produkten har använts mer än vad som varit nödvändigt för att kontrollera dess egenskaper kan vi göra avdrag motsvarande den värdeminskning som användningen orsakat.

I vissa fall kan värdeminskningen vara mycket stor om produkten av hygieniska eller praktiska skäl inte längre går att sälja vidare.

6. Returfrakt

Vid ett vanligt ångrat köp står kunden själv för returfrakten, förutsatt att information om detta har lämnats före köpet.

Vi rekommenderar att returen skickas med ett spårbart fraktalternativ.

Kunden ansvarar för returförsändelsen tills den har kommit fram till oss.

Skicka inte tillbaka en produkt innan du har fått returinstruktioner från vår kundservice.

7. Återbetalning

När vi har mottagit och kontrollerat returen meddelar vi dig när den har behandlats.

Vid godkänd retur återbetalas beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Återbetalningen behandlas normalt inom 7–10 arbetsdagar efter att returen har mottagits och kontrollerats.

Hur snabbt pengarna därefter syns på ditt konto kan variera beroende på bank eller betalningsleverantör.

Om produkten har minskat i värde på grund av användning eller hantering utöver vad som varit nödvändigt kan motsvarande värdeminskning dras av från återbetalningen.

Vid fullständigt utnyttjande av den lagstadgade ångerrätten återbetalas även kostnaden för vårt billigaste standardleveransalternativ när lagen kräver det. Kunden står normalt själv för kostnaden att skicka tillbaka produkten.

8. Ej uthämtade paket

Att inte hämta ut ett paket innebär inte automatiskt att du har meddelat oss att du vill använda din ångerrätt.

Om du vill ångra köpet behöver du därför kontakta oss eller använda ångerfunktionen på webbplatsen.

Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss kan faktiska kostnader som uppstått i samband med returen och hanteringen påverka återbetalningen i den utsträckning lagen tillåter.

9. Byten

Vi erbjuder normalt inte automatiska byten.

Om du vill ha en annan variant, kontakta vår kundservice så hjälper vi dig med vilka alternativ som finns.

Om beställningen redan har skickats behöver eventuell retur först hanteras enligt våra returvillkor.

10. Skadad, felaktig eller defekt produkt

En reklamation är något annat än ångerrätt.

Om du får en produkt som är felaktig, skadad eller defekt ska du kontakta oss så snart som möjligt.

Skicka:

• ordernummer
• en kort beskrivning av problemet
• tydliga bilder eller video som visar felet
• gärna en bild på hela produkten.

Att förpackningen har öppnats eller att produkten har använts för att upptäcka ett fel innebär inte i sig att du förlorar möjligheten att reklamera en felaktig vara.

Om reklamationen godkänns hjälper vi dig med lämplig lösning, exempelvis en ny produkt, prisavdrag eller återbetalning beroende på situationen.

Vid godkänd reklamation står Kriskompaniet för nödvändiga kostnader för att lösa ärendet.

11. Fel vara mottagen

Om du fått en annan produkt än den du beställt ska du kontakta oss innan du använder eller förändrar produkten.

Skicka gärna en bild på:

• produkten
• förpackningen.

Vi hjälper dig därefter vidare utan extra kostnad när felet ligger hos oss.

12. Avbeställning innan leverans

Om du vill avbeställa din order ska du kontakta oss så snart som möjligt.

Om ordern ännu inte har skickats kan vi normalt hjälpa dig att stoppa den.

När paketet redan har skickats kan vi inte garantera att försändelsen går att stoppa. Du kan då använda din ångerrätt efter att du fått beställningen, förutsatt att övriga villkor är uppfyllda.

13. Så startar du en retur

För att starta en retur:

1. Kontakta oss på kontakt@kriskompaniet.se eller använd ångerfunktionen på vår webbplats.
2. Ange ditt ordernummer och den e-postadress som användes vid köpet.
3. Berätta vilka produkter du vill returnera.
4. Skicka bilder om kundservice ber om detta.
5. Vänta på returinstruktioner innan du skickar tillbaka produkten.

14. Kontakt

Har du frågor om retur, ångerrätt, reklamation eller din beställning är du alltid välkommen att kontakta oss.

E-post: kontakt@kriskompaniet.se

Vi hjälper dig gärna.